Giỏ hàng
4 chiến dịch giữ chân khách hàng cũ người bán hàng cần quan tâm

Blog về EcommerceNgày: 27-07-2020 bởi: Vân Lam

4 chiến dịch giữ chân khách hàng cũ người bán hàng cần quan tâm

Khách hàng cũ thường là một đối tượng bị lãng quên trong mắt những nhiều người bán hàng. Nhiều người thường kinh doanh với tâm lý “bán một lần rồi thôi”. Điều này chỉ đúng với những sản phẩm kém chất lượng, dịch vụ không tốt…. Giữ chân khách hàng cũ là một trong những vấn đề quan trọng quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp trong thời buổi càng có nhiều người tranh giành nhau một miếng bánh nhỏ. Bài viết này sẽ cung cấp 7 tuyệt chiêu giúp giữ chân khách hàng cũ.

Tại sao chúng ta cần giữ chân khách hàng cũ?

- Một số khảo sát từ các chuyên gia về lợi ích khi giữ chân khách hàng cũ: Người bán hàng thành công là 80% thu nhập đến từ khách hàng cũ, 20% là khách hàng mới. Chi phí giữ chân khách hàng cũ là 1/7 so với khách hàng mới là 1/6. Có đến 60% công ty có lợi nhuận kinh doanh từ nhóm khách hàng cũ.

- Nhưng điều những người bán lẻ không quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng tiềm năng này, mà chỉ chú trọng vào nhóm đối tượng khách hàng mới. Điều này xảy ra với những người bán hàng nhỏ lẻ đến cả những doanh nghiệp lớn. Nếu như khách hàng mới uống nước tại quán thì sẽ được chủ quá mời dùng ly trà đá. Còn khách cũ thì không có được ly trà đá free. Khách hàng mới khi mua hàng được tặng kèm thêm thư cảm ơn, quà tặng kèm, trong khi khách hàng cũ không được những tặng phẩm này? Vì đơn giản họ đã có những điểm tích lũy từ khách hàng thân thiết. Dưới đây là những điều cần làm để giữ chân khách hàng. 

Lưu giữ thông tin khách hàng

- Lưu giữ, đồng bộ, nâng cấp khi có thay đổi thông tin khách hàng để chăm sóc khách hàng tốt hơn. Giải pháp OMNICHANNEL của Haravip cho phép chủ cửa hàng có thể hoàn thành tất cả các tiện ích tập trung quản lý tại một điểm duy nhất. Nếu bạn là nhân viên chăm sóc khách hàng giàu kinh nghiệm thì lưu giữ số điện thoại tạo thành một tiệp khách hàng của riêng bạn, để chăm sóc khách hàng tốt hơn.

- Nếu bạn chủ shop, kinh doanh online hãy đơn giản, tinh gọn các bước đặt hàng cho khách hàng mới. Bạn không thích thủ tục rườm rà, thì khách hàng của bạn cũng không muốn. Quan trọng nhất là không nên tiết lộ thông tin khách hàng cho người khác.

Hãy cho khách hàng cũ thấy được lợi ích khi trung thành

- Nếu khách hàng cũ nhận thấy được lợi ích khi gắn bó lâu dài với doanh nghiệp của bạn. Như làm thẻ hội viên, tích điểm đổi quà, tặng quà tri ân khi nhân những dịp kỷ niệm đặc biệt… Hãy cho khách hàng thấy đươc sự trân trọng  những đóng góp của họ cho việc phát triển công ty của bạn. Quà không cần quá quan trọng về vật chất, nhưng phải luôn đúng lúc, đúng người, đúng thời điểm.

Gửi email tự động để thông báo đến khách hàng cũ

- Email tự động là cách giữ chân khách hàng cũ thông minh, hiệu quả, tiết kiệm chi phí. Nội dung của email tùy thuộc vào nhóm ngành kinh doanh của bạn. Nếu như bạn đang kinh doanh các mặt hàng thực phẩm sạch, những gợi ý về thực phẩm theo mùa, công thức nấu nướng đơn giản là điều khách hàng cực kỳ cần thiết. Nếu như bạn đang kinh doanh các sản phẩm điện máy điện lạnh, chính sách vệ sinh thiết bị,  những mặt hàng có thể cần sử dụng trong mùa nắng nóng  tùy theo nhu cầu của khách hàng. Khi thiết lập những email marketing như thế này, doanh nghiệp cần đứng ở góc độ khách hàng để thiết lập nội dung của email. Thay vì những nội dung giống nhau, dày đặc những chương trình khuyến mãi. Hãy cho khách hàng thấy được bạn đang thực sự quan tâm đến nhu cầu của họ. Con người thường thích nhận sản phẩm được cá nhân hóa, thay vì những mặt hàng sản xuất đại trà.

>>> Xem thêm: Cách xây dựng Email marketing dựa trên hành trình khách hàng

Đầu tư vào mạng xã hội

- Kinh doanh hiện nay chú ý đến tính kết nối toàn cầu của người bán và người mua. Ai có thể duy trì sự kết nối khách hàng bền vững người đó sẽ giành chiến thắng trong cuộc chạy đua giữ chân khách hàng. Những khách hàng biết đến facebook, gian hàng thương mại điện tử của bạn thông qua một cuộc thi, hay chiến dịch quảng cáo trên bằng google map shopping… sẽ nhanh chón lãng quên bạn, khách hàng cũ quên tên shop nếu như không có thông tin của bạn hiện trên news feed. Vì vậy hãy post bài thật khoa học theo những giờ giấc cố định, những thông tin bổ ích cần thiết. Để khách hàng thật sự quan tâm đến sản phẩm, ngành nghề kinh doanh của bạn.

Tất cả những chiến lược trên nhằm mục đích giúp khách hàng nhớ đến thương hiệu doanh nghiệp, liên hệ ngay với bạn khi họ có nhu cầu. Đây chính là thành công của người bán hàng. Khách hàng cũ nếu được chăm sóc tốt họ trở thành khách hàng trung thành với công ty của bạn, đây chính là nhóm khách hàng quan trọng quyết định đến tính bền vững của doanh nghiệp bạn.

Haravip - Giải pháp bán hàng đa kênh tốt nhất hiện nay.

Đăng ký dùng thử miễn phí phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn!


Haravip - Giải pháp bán hàng đa kênh tốt nhất hiện nay

Đăng ký Haravip

0938.130.157