Giỏ hàng
5 chiến lược giúp chiến lược giúp OmniChannel hoạt động hiệu quả

Blog về EcommerceNgày: 30-06-2020 bởi: Vân Lam

5 chiến lược giúp chiến lược giúp OmniChannel hoạt động hiệu quả

OmniChannel là xu hướng tất yếu khi các doanh nghiệp muốn tăng trưởng khách hàng ổn định, bền vững, đồng thời quản lý hàng hóa một cách dễ dàng nhất. Nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng khai thác tốt nhất tính năng của mới của việc bán hàng đa kênh, nhất là các doanh nghiệp đã quen với các nền tảng cũ. Dưới đây là 5 chiến lược quan trọng giúp cho chuyển đổi OmniChannel thật sự có hiệu quả.

Các công ty lớn đã khai thác Bán hàng đa kênh như thế nào?

OmniChannel thường được biết với khái niệm là bán hàng đa kênh. Nhưng nó không đơn thuần chỉ là bán hàng ở nhiều địa điểm khác nhau như: website, sàn thương mại điện tử, facebook,  youtube. Nó bao gồm: bán hàng ở nhiều địa điểm, tiếp thị đa điểm, quản lý tập trung... Dưới đây là cách những ông lớn đã khai thác giải pháp này.

Starbucks với chương trình rewards card

Nhờ quản lý tập trung thương hiệu cà phê Starbucks có thể biết được chính xác thông tin khách hàng của mình. Các công việc: Nâng cấp số điểm, thay đổi thông tin thẻ khách hàng… sẽ được cập nhật trên tất cả các kênh của của Starbucks. Giúp khách hàng có thể hưởng tất cả mọi ưu đãi khi đến các cửa hàng của Starbucks.

L’Oreal thương hiệu Mỹ phẩm của Mỹ

L’Oreal hiểu rằng khách hàng của họ luôn muốn dùng thử những sản phẩm mới nhất. Kiểm tra tất cả các sản phẩm xem có hợp với màu da của họ hay không. Vì vậy ứng dụng Makeup Genus của họ cho phép người dùng có thể tải hình ảnh bản thân và trải nghiệm thử sản phẩm ngay tại nhà trước khi mua hàng. Và True Match giúp khách hàng mua đúng sản phẩm tại cửa hàng không mất nhiều thời gian khi lựa chọn.

Hai ông lớn đã tập trung tối ưu hóa thói quen, sở thích của khách hàng. Với những trải nghiệm cá nhân tuyệt vời khách hàng không chỉ có cảm giác thích thú khi sử dụng sản phẩm mà còn khó lòng chuyển sang những nhãn hàng khác.

Làm thế nào để xây dựng một Omnichannel hoạt động hiệu quả?

  1. Nếu bạn là khách hàng bạn cần gì?

Khi bắt đầu xây dựng chiến lược Omnichannel bạn cần biết những điều khách hàng cần. Tạo ra chúng phù hợp với ngành hàng của bạn. Trước khi bắt đầu chính thức sử dụng cần kiểm tra nhiều lần với chính nhân viên trong công ty, cũng như những khách hàng thử sản phẩm. Kiểm tra tất cả những gì sai sót của của chương trình một cách ẩn thận để kịp thời khắc phục. Khách hàng và đối thủ của bạn là những giám khảo khó tính, bất kỳ sai lầm nào cũng có thể khiến bạn biến mất khỏi thị trường.

  1. Cùng chia sẻ một tập tin dữ liệu

Việc nhân viên cửa hàng, nhân viên tư vấn online biết được khách hàng cần sản phẩm/ dịch vụ nào để tư vấn cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng làm một vấn đề cần thiết. Với xu hướng digital marketing giúp các thông tin của khách hàng dễ dàng truy cập hơn đối với hãng hàng thương hiệu, nhưng đồng thời cũng bảo đảm an ninh thông tin.

  1. Phân loại khách hàng một cách tốt hơn

Khi chọn hướng tiếp cận đa kênh, doanh nghiệp có thể biết rõ nhu cầu của khách hàng, những kênh quảng cáo khách hàng thường truy cập. Điều này giúp doanh nghiệp có thể đúng lúc gửi những tin nhắn cần thiết cho khách hàng. Ngoài ra khi thiết lập những chương trình quảng cáo, các sản phẩm đúng sở thích, mối quan tâm của khách hàng cũng được dễ dàng làm nổi bật hơn. Ví dụ đối với đối tượng khách hàng là nam giới, thích đồ dùng công nghệ, khi thiết lập quảng cáo những sản phẩm công nghệ với chỉ số tính năng sẽ được làm nổi bật. Nếu khách hàng là nữ các chỉ số về màu sắc hay độ nét của camera sẽ được chú trọng hơn. Cung cấp đúng những thông tin khách hàng cần chính là giải pháp hiệu quả giúp chuyển đổi đơn hàng nhanh chóng.

  1. Remarketing nhắc nhở những gì khách hàng đã quên

Nếu như khách hàng để một sản phẩm vào giỏ hàng như chưa thực hiên đến bước thanh toán, bạn hoàn toàn có thể gửi những email marketing giúp khách hàng nhớ lại. Hoặc nếu khách vẫn còn phân vân chưa biết lựa chọn sản phẩm nào, chăm sóc khách hàng tốt sẽ gợi ý cho họ biết những sản phẩm có cùng combo và các chương trình khuyến mãi cần thiết khi mua sản phẩm đó. Cung cấp cho khách hàng cơ hội để trải nghiệm mua sắm một cách thú vụ nhất, ở bất kỳ kênh bán hàng nào của doanh nghiệp. Nếu như khách hàng làm bảng khảo sát điện tử, có thể ra ngay cửa hàng gần nhất để sử dụng  voucher giảm giá từ việc đó. Hay khi họ lựa chọn được sản phẩm ưng ý trên website và quyết định ra cửa hàng để trải nghiệm trực tiếp, họ cần biết kho của bạn còn hàng hay không?

  1. Mở rộng liên kết trên nhiều nền tảng khác nhau

Nếu như bạn là chủ doanh nghiệp bạn có thể biết được tình trạng hàng hóa của mình một cách nhanh chóng chỉ với một cú click chuột đơn giản. Truy cập trạng thái đơn hàng bằng các thiết bị di động, máy tính cá nhân, máy tính công ty để quán lý đơn giản. Khách hàng luôn có thể truy cập vào thông tin sản phẩm, đơn hàng của mình và thông báo về những thay đổi thông tin bằng các thiết bị khách nhau.

OmniChannel mở ra một hướng đi mới cho người dùng, doanh nghiệp, tất cả mọi thứ đều kết nối dễ dàng đơn giản. Giúp tăng tính cả nhân, trải nghiệm khách hàng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ tốt nhất. Doanh nghiệp giảm thiểu nhân lực trong khâu quản lý, biết chính xác thông tin để đề ra những chiến lược quảng cáo hợp lý với người dùng. Khai thác kết nối đa phương tiện một cách tốt nhất làm tăng sức cạnh tranh của doanh nghiệp với những đối thủ khác.

>>> Xem thêm: OmniChannel - Giải pháp bán hàng đa kênh tốt nhất hiện nay

Haravip - Giải pháp bán hàng đa kênh tốt nhất hiện nay.

Đăng ký dùng thử miễn phí phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn!

 

Haravip - Giải pháp bán hàng đa kênh tốt nhất hiện nay

Đăng ký Haravip

0938.130.157