Giỏ hàng
6 công việc cần làm khi có gian hàng trên Shopee

6 công việc cần làm khi có gian hàng trên Shopee

Shopee được đánh giá là sàn thương mại điện tử phù hợp với những người trẻ mới bắt đầu. Với yêu cầu đăng ký gian hàng đơn giản, nhiều tính năng hỗ trợ cho gian hàng mới. Nhưng nhiều bạn thường không biết phải làm gì sau khi mở được  gian hàng. Để lôi kéo khách hàng, tạo ra đơn hàng, phát triển... Dưới đây là những công việc cần làm khi có gian hàng trên Shopee.

Theo dõi và xử lý đơn hàng

- Nhắn tin chốt đơn hàng cho khách đây là việc cần làm khi có gian hàng trên Shopee nhưng thường bị nhiều bạn bỏ qua. Việc xác nhận lại đơn hàng khi mới mở giúp chủ shop tránh được nhiều rắc rối phát sinh không mong muốn. Như kích thước, màu sắc sản phẩm, thời gian giao nhận...
- Xác nhận đơn hàng và in đơn
- Chú ý đối với khách đặt hai đơn cùng một lúc hoặc đặt đơn mới có đơn đang giao thì phải gọi điện cho khách
- Đối với đơn hàng vượt quá số lượng ( đặt trên 3 sp giống nhau) phải gọi điện báo khách hủy hoặc lên đơn ngoài cho khách nếu khách ở gần
- Gọi điện cho khách nếu có yêu cầu hủy đơn
- Ghi chú tất cả các đơn hàng trước khi kết thúc ca làm hoặc trước khi đem xuống bộ phận kho
- Đối với đơn yêu cầu đổi trả hàng thì phải xem lí do khiếu nại và Gọi điện cho khách. Nếu hàng lỗi thì báo khách gửi trả qua bưu điện hoặc tùy trương hợp có thể chấp nhận trả hàng hoặc khiếu nại khách hàng. Cần thống nhất phương pháp giải quyết để có hướng xử lý nhanh với các khiếu nại của khách hàng. 

Các công việc cần làm khi nhập sản phẩm mới

- Shopee live hiện đang là một tính năng được nhiều chủ shop và khách hàng yêu thích khi giúp các giao dịch sản phẩm diễn ra nhanh chóng, thoả mãn thú vui sở thích của khách hàng. Tận dụng tốt tính năng này giúp tăng tỷ lệ chốt đơn cho các gian hàng mới mở trên sàn. 

Việc đăng sản phẩm mới trên gian hàng cần chú ý

-Không đăng sản mới đồng loạt, vội lên gian hàng. Up khoảng 5 sản phẩm bán chạy mỗi 4 tiếng 1 lần. Đăng dần cho đến khi hết sản phẩm. 
-Thông tin sản phẩm đầy đủ rõ ràng
-Chọn ảnh đại diện sắc nét đúng tiêu chuẩn. Chú ý từ khóa sản phẩm. 

Trả lời tin nhắn

- Trả lời tin nhắn khách hàng nhanh nhất. Chú ý shop là bên gửi tin nhắn cuối cùng. Những tin nhắn cám ơn sự quan tâm của khách hàng, mong nhận được ủng hộ trong lần tiếp theo có thể sẽ không ấn tượng bằng việc nhận sản phẩm, xử lý khi sản phẩm không đáp ứng được yêu cầu của khách hàng. 

Đánh giá khách hàng ( 11h và 20h)

- Đánh giá khách hàng và gửi yêu cầu đánh giá bằng tin nhắn có mẫu sẵn. Đối với khách hàng đã đánh giá thì đánh giá lại tương ứng với số sao đã được đánh giá

Trả lời đánh giá khách hàng

-Trả lời đánh giá khách hàng đã đánh giá 5 * theo mẫu có sẵn
-Đối với những đánh giá xấu thì tự trả lời theo từng trường hợp cụ thể. Tham khảo bước 1 trong trường hợp khách hàng muốn đổi trả sản phẩm. 

Khắc phục đánh giá xấu

- Gọi điện cho những khách hàng đã đánh giá 5* trước đó nhờ sửa đánh giá 5* ( đánh giá mới phải nhiều kí tự và hình ảnh hơn với đánh giá xấu). Nếu được có thể tặng quà hoặc sản phẩm cho khách nếu khách đã sửa theo đúng yêu cầu và đã đẩy được đánh giá xấu xuống. Trong lần đặt hàng tiếp theo. 

Xem thêm: Hướng dẫn bán hàng trên Shopee cho người mới bắt đầu

Mẹo nhỏ khắc phục việc Shipper "lười" lấy hàng 

- Mẹo nhỏ cho chủ shop khi shipper thường xuyên qua trễ, hẹn nhiều lần đối với đơn hàng của shop. Hoặc nhiều trường hợp: Shipper không giao hàng cho khách nhưng cập nhật khách không nhận hàng rồi chuyển hoàn, giao 1 lần nhưng chưa liên hệ được khách mà tự ấn chuyển hoàn,...Giao 1 lần không được xong nhắn khách tự ra bưu cục lấy hàng...
- Vậy phải làm sao để Shipper giao hàng cho shop tự động và nhiệt tình với khách trong khi tiết trời nắng nóng như thế này, không phải shipper nào cũng nhiệt tình và dễ tính. 

Khó khăn của Shipper 

- Các bạn biết là 1 ngày Shipper sẽ đi giao khoảng 40-60 đơn hàng/ngày tùy từng khu vực số lượng đơn sẽ khác nhau và mỗi đơn hàng các shop chỉ cần TIP thêm cho shipper 2-3k/đơn thì thu nhập thụ động 1 ngày của họ khá cao và đương nhiên khi thấy đơn hàng của shop bạn sẽ lập tức đi giao. Vậy bạn TIP cho shipper bằng cách nào?
- Các Shop kinh doanh Online đều biết mẹo để đơn hàng 79-119-299 để kích cầu khách hàng nhưng với các đơn này thì shipper chỉ được có 1k thôi nên cách này áp dụng không được hiệu quả. 
- Vì thế mỗi đơn hàng các shop nên để giá sản phẩm lẻ 7k-8k ví dụ 97k-188k-258k thì mỗi đơn hàng shipeer thường xin khách hàng số tiền lẻ và hầu như không khách hàng nào từ chối cả. Vì thế Shipper thường thích giao đơn tiền lẻ hơn.
- Hơn nữa thời tiết Sài Gòn nắng nóng, nghề shipper luôn đi lại trên đường nên rất cực, các shop bớt 2-3k tiền lãi Tip thêm để san sẻ nỗi vất vả cùng shipper thì shop vừa bán được hàng mà Shipper có thêm thu nhập.

Shopee cho nhiều chính sách hỗ trợ với các gian hàng mới mở trên sàn. Trong đó, gian hàng có thể được các đơn hàng miễn phí vận chuyển khi phù hợp với các điều kiện của Shopee. Việc trang trí gian hàng, đẩy đơn để thu hút khách hàng của Shopee cũng khá đơn giản. Cần tận dụng tốt những lợi ích này để gian hàng buôn bán thuận lợi. 

 

Haravip - Giải pháp tổng thể cho Thương Mại Điện Tử

Đăng ký Haravip

Haravip - Giải pháp tổng thể cho Thương Mại Điện Tử

Đăng ký Haravip

0931.549.379