Giỏ hàng
Ứng dụng chatbot vào việc chăm sóc khách hàng hiệu quả

Blog về EcommerceNgày: 21-09-2020 bởi: Vân Lam

Ứng dụng chatbot vào việc chăm sóc khách hàng hiệu quả

Messenger Chatbot không còn là một giải pháp quá xa lạ với nhiều doanh nghiệp hiện nay. Nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng khai thác nó hiệu quả để tối đa hóa lợi nhuận mà nó mang lại. Nhiều người vẫn chỉ dừng lại ở việc sử dụng messenger chat như một công cụ trò chuyện đơn giản với khách hàng trước khi nhân viên chính thức đến thay thế.

Chatbot sẽ ngày càng thông minh hơn 

- Một điều có thể khẳng định là với sự phát triển của trí tuệ nhân tạo thì messenger chatbot sẽ ngày càng thông minh hơn, người hơn để có thể giao tiếp tự nhiên với con người. Một điều phải khẳng định ngay từ đầu. Chatbot là một hình thức của trí tuệ nhân tạo, nó hoạt động trên những nền tảng của sẵn như harafunnel,.. để giao tiếp với những dùng theo những kịch bản (Bussiness Logic) có sẵn bằng các chatting (NLG). Hiện nay, điển hình là Facebook messenger, tương lai là Zalo. Vậy đó có phải là hết chức năng chính của chatbot chưa? Bài viết năng đưa ra những chức năng chính của chatbot khi áp dụng vào bán hàng online.

Biến những do dự của khách hàng thành quyết định

- Với những tin nhắn khuyến mãi, nhắc nhở về đơn hàng trong giỏ hàng, thông tin hữu ích về sản phẩm… bạn sẽ nhận được thường xuyên theo từng thời gian nhất định. Điều này giúp khách hàng có thể nhanh chóng quyết định hoặc nhớ đến thương hiệu, doanh nghiệp khi cần giải pháp.

Giúp đảm bảo trải nghiệm khách hàng

- Với messenger bạn hoàn toàn có thể giúp khách hàng tận hưởng dịch vụ học tiếng anh trực tuyến mỗi ngày. Điều này sẽ là một kênh marketing tốt nếu như bạn đang kinh doanh dịch vụ học tiếng anh. Bạn có thể gửi cho khách hàng những câu hỏi trắc nghiệm nhỏ, và muốn trả lời có khách hàng cần đồng ý với việc nhận tin nhắn khác từ doanh nghiệp của bạn. Nhưng nếu khác hàng không có nhu cầu thì vui lòng không làm phiền họ.

Tạo lối tắt khi khách hàng muốn tìm kiếm sản phẩm

- Thay vì để khách hàng tự bơi trong hàng ngàn sản phẩm của doanh nghiệp. Với messenger chatbot bạn hoàn toàn có thể tư vấn những cho khách hàng sản phẩm phù hợp với điều họ đang quan tâm một cách hoàn toàn tự động. Bạn cũng có thể tư vấn thêm combo khuyến mãi để tăng thêm doanh số, mở rộng sự lựa chọn cho khách hàng. Tùy thuộc vào kịch bản bạn đang xa6y dựng có đủ thông minh.

Cá nhân hóa một cách dễ dàng hơn

- Nếu email cho phép bạn cá nhân hóa tên, thì chatbot có thể cho bạn biết chính xác đến mức khách hàng đó đã mua món hàng gì, có sở thích gì, ở đâu. Tuy nhiên nó còn tùy thuộc vào người setup. Điểm mạnh nữa là chatbot có tỉ lệ mở tin nhắn hơn 85% trong khi email lại dưới 30%. Cách làm việc theo workflow cũng tương tự như email, tuy nhiên 2 hình thức khác nhau, nên về câu từ và hình ảnh của khác nhau. Vì vậy khi thiết lập chatbot bạn cần có một sự nghiên cứu ngôn ngữ như thế nào tự nhiên, phù hợp. Đừng cho khách hàng cảm giác mình đang trò chuyện với một cái máy.

Trò chuyện với khách hàng 24/7

- Ngay cả khi nhân viên của bạn đang cùng nhau trải qua một kỳ nghĩ dài ở nơi không có mạng, thì khách hàng vẫn sẽ nhận được phản hồi. Đương nhiên hãy setup kịch bản tốt để khách hàng thông cảm cho việc doanh nghiệp của bạn có thể tạm nghỉ vài ngày. Khách hàng sẽ bỏ đi nếu như bạn trả lời chậm những thông tin khách hàng muốn, vì vật chatbot cung cấp khả năng phản hồi nhanh chóng tức thì cho khách hàng. Hãy tận dụng tốt tính năng để chăm sóc khách hàng tốt hơn.

>>> Xem thêm: Chatbot là gì? Tại sao Messenger Chatbot cần thiết cho các doanh nghiệp thương mại điện tử?

Chatbot hứa hẹn sẽ là một công cụ hiệu quả để giúp nhân viên chăm sóc khách hàng tốt nhất. Tận dụng tốt chatbot để theo đuổi hành trình chăm sóc khách hàng ngay từ những quan tâm đầu tiên của họ. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu ngân sách quảng cáo, tận dụng tối đa nguồi nhân lực có sẵn.

Bìa viết tổng hợp từ nhiều nguồn 

Haravip - Giải pháp bán hàng đa kênh tốt nhất hiện nay.

Đăng ký dùng thử miễn phí phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn!

Haravip - Giải pháp bán hàng đa kênh tốt nhất hiện nay

Đăng ký Haravip

0938.130.157